[NCS] 문제해결능력

💡 tl;dr

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1. 문제해결능력
2. 하위능력
   • 사고력
   • 문제처리능력

문제해결능력

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1. 문제란
   • 업무를 수행함에 있어서 해결하기를 원하지만 실제로 해결해야 하는 방법을 모르거나,
   • 해답을 얻는 데 필요한 일련의 행동을 알지 못한 상태를 말한다.
   • 문제는 조직에서 있어야 할 모습과 바람직한 상태,
   • 기대되는 결과인 목표와 현재의 모습과 예상되는 상태인 현상과의 차이를 말하며
   • 이러한 문제의 핵심이 무엇인지 알면 문제의 반은 풀린 것과 같다.
   • 문제는 발생형 문제, 탐색형 문제, 설정형 문제의 세 가지 유형으로 분류할 수 있다.
   • 발생형 문제는 우리가 바로 직면하여 걱정 하고 해결하기 위해 고민하는 이미 일어난 문제를 말하며,
   • 탐색형 문제는 현재의 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 더 잘해야 할 문제를 의미하며,
   • 설정형 문제는 장래의 경영전략을 생각하는 미래 상황에 대응하는 경영전략의 문제로 앞으로 어떻게 할 것인가 하는 문제를 말한다.
2. 문제해결이란
   • 목표와 현상을 분석하고,
   • 이 분석 결과를 토대로 과제를 도출하여
   • 최적의 해결책을 찾아 실행, 평가해 가는 활동을 의미한다.
   • 문제해결을 위해서는
     • 체계적인 교육훈련,
     • 문제해결방법에 대한 다양한 지식,
     • 문제관련 지식에 대한 가용성,
     • 문제해결자의 도전의식과 끈기,
     • 문제에 대한 체계적인 접근이 필요하다.
   • 또한
     • 전략적 사고와
     • 분석적 사고,
     • 발상의 전환,
     • 내외부자원의 활용 등 4가지 기본적 사고를 갖추어야 한다.
   • 문제를 철저하게 분석하지 않는 경우,
   • 고정관념에 얽매이는 경우,
   • 쉽게 떠오르는 단순한 정보에 의지하는 경우,
   • 너무 많은 자료를 수집하려고 노력하는 경우는 문제해결에 장애가 된다.

하위능력

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사고력

1. 창의적 사고란
   • 당면한 문제를 해결하기 위해 이미 알고 있는 경험지식을 해체하여 새로운 아이디어를 다시 도출하는 것으로,
   • 개인이 가지고 있는 경험과 지식을 통해 새로운 가치 있는 아이디어로 다시 결합함으로써 참신한 아이디어를 산출하는 사고 능력을 의미한다.
   • 창의적인 사고를 위해서는 발산적 사고가 요구되며,
   • 이러한 발산적 사고를 개발하기 위한 방법으로는 자유 연상법, 강제 연상법, 비교 발상법이 있다.
2. 문제해결을 위해서는 창의적 사고 이외에도 논리적 사고와 비판적 사고가 필요하다.
   • 논리적 사고란 사고를 전개할 때 전후 관계가 일치하고 있는가를 살피고 아이디어를 평가하는 사고능력을 의미하며
   • 이를 개발하기 위한 대표적인 방법으로는 피라미드 구조화 방법과 so what 방법 등이 있다.
3. 비판적 사고란
   • 어떤 논증, 추론, 증거, 가치를 표현한 사례를 타당한 것으로 수용할 것인가
   • 아니면 불합리한 것으로 거절할 것인가에 대한 결정을 내릴 때 요구되는 사고능력이다.
   • 비판적 사고를 개발하기 위해서는 어떤 현상에 대해서 문제의식을 바탕으로, 고정관념을 버려야 한다.

문제처리능력

1. 문제해결 절차는 일반적으로
   1. 문제인식,
   2. 문제도출,
   3. 원인분석,
   4. 해결안 개발,
   5. 실행 및 평가의 5단계를 거친다.
2. 문제 인식 단계는 문제해결과정 중 무엇을(what)을 결정하는 단계로,
   • 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고,
   • 선정문제에 대한 목표를 명확히 하는 단계를 말한다.
3. 문제 도출 단계는 선정된 문제를 분석하여 해결해야 할 것이 무엇인지를 명확히 하는 단계로
   • 현상에 대하여 문제를 분해하여 인과관계 및 구조를 파악하는 단계를 말 한다.
4. 원인 분석 단계는 파악된 핵심문제에 대한 분석을 통해 근본 원인을 도출해 내는 단계로,
   • 쟁점(issue) 분석,
   • 데이터 분석,
   • 원인 파악의 절차로 진행된다.
5. 해결안 개발 단계는 문제로부터 도출된 근본원인을 효과적으로 해결할 수 있는 최적의 해결방안을 수립하는 단계를 말한다.
6. 실행 및 평가 단계는 해결안 개발을 통해 만들어진 실행계획을 실제 상황에 적용하는 활동으로 당초 장애가 되는 문제의 원인들을 해결안을 사용하여 제거해 나가는 단계를 말한다.